Проблема такого плана
В АТС есть функция перехват звонка по коду *8
Звонки должны перехватываться только из группы. Группы созданы для каждого кабинета. Но бывают случаи когда звонок перехватывается из другой группы, а телефон по соседству продолжает звонить.
В чем может быть проблема.

Для реализации такой логики, в настройках внутреннего номера нужно чтобы у логической группы внутренних номеров были одинаковыми следующие параметры:
CALLGROUP и PICKUPGROUP