Очереди

Очередь распределяет входящие вызовы, в порядке их поступления, первому доступному и свободному агенту, который обрабатывает данную очередь. Система сразу же переводит входящий вызов в отвеченное состояние и, при необходимости, удерживает этот вызов в очереди, пока не появится возможность направить его первому же свободному агенту колл-центра. Сбалансированное распределение нагрузки по обработке вызовов между агентами гарантирует, что каждый вызывающий абонент получит голосовое приглашение и профессиональный сервис обслуживания.

Добавить очередь
Номер очереди:Используйте этот номер для звонка в очередь, или переведите входящий звонок на этот номер, чтобы поставить его в очередь. Агенты (операторы Call центра) будут набирать этот номер и '*' чтобы подключиться к очереди, и этот же номер и '**' чтобы отключиться. Например, если номер очереди 123: 123* = подключиться 123** = отключиться
Название очереди:Присвоить для очереди короткое название для идентификации.
Пароль очереди:Можно ограничить доступ в очередь для абонентов и операторов Call центра паролем. Эта опция необязательна.
Префикс для CID:Опционально, можно использовать префикс для звонка в эту очередь. Например, если это группа "Менеджеры:", то звонок от Иванова отобразится на дисплее как "Менеджеры:Иванов".
Префикс индикации времени ожидания:Если установлено в Да, имя абонента (CID name) будет передано вместе с суммарным временем ожидания в очереди, чтобы оператор очереди был предупрежден заранее - как долго ожидал абонент. Сумма округляется до целых минут в форме Mnn: где nn - количество минут. Если звонок был перенаправлен, время ожидания будет отражать только время ожидания в этой очереди, и значение обнулится, если звонок будет перенаправлен в другую очередь.	ДаНет
Дополнительная информацияДополнительная информация может быть использования для распознавания адресата чтобы присвоить различный тип звонков на SIP устройствах.:
Статичные агенты: Статичные агенты - это внутренние псевдономера, которые (условно) всегда в очереди. Статичным агентам нет нужды подключаться и отключаться от очереди. Укажите список номеров, по одному в строке. Можно включать номера других систем, а также любые другие внешние номера (которые будут маршрутизироваться согласно правилам Исходящей маршрутизации).
Выбрать номера Выберите внутренний номер для добавления в список.	(выбрать внутренние номера) 100 (100)
Опции очереди
Приветствие агенту:Приветствие, которое воспроизводится агенту (оператору), прежде чем тот соединится с позвонившим в очереди Пример: "Звонок из очереди Менеджеры" или "Звонок из очереди Службы поддержки". Для создания такого приветствия воспользуйтесь разделом 'Запись' в меню слева. Здесь не предлагается создание записи из двух или более файлов, поскольку такая возможность не поддерживается.	Нет IVRVID
Сообщение при попадании:Приветствие, которое будет воспроизведено один раз при попадании в очередь Создать приветствие можно в разделе 'Запись' в меню слева.	Нет IVRVID
Класс Музыки в режиме ожидания:Музыка или рекламное сообщение будет воспроизводится позвонившему, пока он ожидает в очереди. Выберите "inherit" "наследовать" если хотите использовать тот же класс Музыки в ожидании, который указан во Входящей маршрутизации. Это определено в секции Мелодия в меню слева.	inheritdefaultnone
Просто гудок вызова:Эта опция посылает дозвонившемуся гудки вызова вместо Музыки в режиме ожидания. Если эта опция задействована, две предидущие установки игнорируются.
Время ожидания, максимально:Время в секундах, в течение которого дозвонившийся будет находится в очереди, прежде чем ему будет предложено перезвонить позднее. (0 - неограничено)	Неограничено10 секунды20 секунды30 секунды40 секунды50 секунды1 минут1 минут, 30 секунды2 минуты2 минуты, 30 секунды3 минуты3 минуты, 30 секунды4 минуты4 минуты, 30 секунды5 минуты6 минуты7 минуты8 минуты9 минуты10 минуты11 минуты12 минуты13 минуты14 минуты15 минуты16 минуты17 минуты18 минуты19 минуты20 минуты25 минуты30 минуты35 минуты40 минуты45 минуты50 минуты55 минуты1 час
Позвонивших, максимально:Максимально число ожидающих в очереди (0 - неограничено)	01234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344454647484950
Попадать в пустую:Если разрешаете позвонившим попадать в очередь, которая не обслуживается ни одним агентом (оператором), установите флаг в 'Да'. Установить ограничение, если позвонившие не попадают в не обслуживаемую никем очередь.	ДаОграниченоНет
Покидать, если пустая:Если хотите удалять ожидающих из очереди, которая не обслуживается ни одним агентом (оператором), установите флаг в 'Да'. Установить ограничение, если позвонившие не попадают в не обслуживаемую никем очередь.	ДаОграниченоНет
Стратегия дозвона: ringall: звонят сразу все телефоны у всех операторов, пока кто либо один не ответит (по умолчанию) roundrobin: звонок поступает любому доступному оператору leastrecent: звонок поступает наименее занятому оператору в этой очереди fewestcalls: звонок поступает оператору с наименьшим числом законченых разговоров random: звонок поступает любому оператору случайным образом rrmemory: звонок поступает любому доступному оператору, но с учётом того, кто отвечал на последний звонок.	ringallroundrobinleastrecentfewestcallsrandomrrmemory
Таймаут оператора:Время в секундах, в течение которого вызов будет поступать на телефон оператора, после которого поступит сообщение о неответе. Неограниченое или другое значение таймаута могут тем не менее ещё ограничиваться Системными значениями времени вызова по умолчанию, или индивидуальными для пользователей.	Неограничено1 секунды2 секунды3 секунды4 секунды5 секунды6 секунды7 секунды8 секунды9 секунды10 секунды11 секунды12 секунды13 секунды14 секунды15 секунды16 секунды17 секунды18 секунды19 секунды20 секунды21 секунды22 секунды23 секунды24 секунды25 секунды26 секунды27 секунды28 секунды29 секунды30 секунды31 секунды32 секунды33 секунды34 секунды35 секунды36 секунды37 секунды38 секунды39 секунды40 секунды41 секунды42 секунды43 секунды44 секунды45 секунды46 секунды47 секунды48 секунды49 секунды50 секунды51 секунды52 секунды53 секунды54 секунды55 секунды56 секунды57 секунды58 секунды59 секунды60 секунды
Повторить:Через сколько секунд будет повторена попытка позвонить снова на все телефоны. Выбирая вариант "Без повторений" звонок будет направлен из очереди по назначению при неответе. Звонок перенаправится туда после тайм-аута у первого оператора, переход на второго оператора не произойдёт.	Не повторять0 секунды1 секунды2 секунды3 секунды4 секунды5 секунды6 секунды7 секунды8 секунды9 секунды10 секунды11 секунды12 секунды13 секунды14 секунды15 секунды16 секунды17 секунды18 секунды19 секунды20 секунды
Передышка:Время в секундах, через которое будет послан следующий звонок из очереди после успешного звонка тому же оператору. (По умолчанию - 0, то есть без передышки)	0 секунды1 секунды2 секунды3 секунды4 секунды5 секунды6 секунды7 секунды8 секунды9 секунды10 секунды11 секунды12 секунды13 секунды14 секунды15 секунды16 секунды17 секунды18 секунды19 секунды20 секунды21 секунды22 секунды23 секунды24 секунды25 секунды26 секунды27 секунды28 секунды29 секунды30 секунды31 секунды32 секунды33 секунды34 секунды35 секунды36 секунды37 секунды38 секунды39 секунды40 секунды41 секунды42 секунды43 секунды44 секунды45 секунды46 секунды47 секунды48 секунды49 секунды50 секунды51 секунды52 секунды53 секунды54 секунды55 секунды56 секунды57 секунды58 секунды59 секунды60 секунды
Запись разговоров:Входящие разговоры для всех операторов можно записывать.	wavgsmНет
Событие при звонке:Если эта опция установлена в 'Да', в интерфейсе менеджера будут генерироваться следующие события: AgentCalled, AgentDump, AgentConnect and AgentComplete.	ДаНет
Статус ожидающего:Если эта опция установлена в 'Да', в интерфейс менеджера будут генерироваться события: QueueMemberStatus	ДаНет
Пропускать занятых операторов:Если у становлено в 'Да', то операторы, занятые на линии, будут пропущены, если их внутренний номер возвращает статус 'Занято'. Имеется ввиду, что использование методов Ожидания звонка и многоканальных телефонов затрудняет использование различных сценариев серийного поиска свободных операторов в стратегиях звонков, будет предпринята попытка поиска другого оператора.	ДаНет
Вес очереди:Позволяет добавлять 'вес' очереди, обеспечивая ожидание в очереди с большим приоритетом. Оператору будет подан звонок с большим приоритетом очереди, если оператор обслуживает две и более очереди.	012345678910
Автозаполнение:Если отмечено, и если работают несколько операторов, АТС направит звонок всем ожидающим операторам (в зависимости от стратегии звоков). В противном случае звонок попадает в очередь с общим статусом ожидания на общих основаниях.
Фильтр регулярных выражений для операторов:Даёт возможность создавать фильтр регулярных выражений для ограничения обратных звонков операторами. Если номер обратного звонка не попадает в описаный фильтр, он будет обработан как неверный. Это может использоваться для ограничения операторов к доступу групп номеров, или ограничить использование наборов сервисных кодов через звёздочку (*), а также может иметь иные полезные применения. Например: ^([2-4][0-9]{3})$ Этот фильтр ограничивает доступ операторов на внутренние номера 2000-4999. Или: ^([0-9]+)$ разрешит доступ на все номера любой длины, но запретит использование звездочки (*). ВНИМАНИЕ: убедитесь, что понимаете, что делаете, в противном случае оставьте это поле пустым.
Сообщения о номере в очереди
Частота:Как часто будут повторяться ожидающему сообщения о его номере в очереди и времени ожидания (0 деактивирует Сообщения).	0 секунды15 секунды30 секунды45 секунды1 минут1 минут, 15 секунды1 минут, 30 секунды1 минут, 45 секунды2 минуты2 минуты, 15 секунды2 минуты, 30 секунды2 минуты, 45 секунды3 минуты3 минуты, 15 секунды3 минуты, 30 секунды3 минуты, 45 секунды4 минуты4 минуты, 15 секунды4 минуты, 30 секунды4 минуты, 45 секунды5 минуты5 минуты, 15 секунды5 минуты, 30 секунды5 минуты, 45 секунды6 минуты6 минуты, 15 секунды6 минуты, 30 секунды6 минуты, 45 секунды7 минуты7 минуты, 15 секунды7 минуты, 30 секунды7 минуты, 45 секунды8 минуты8 минуты, 15 секунды8 минуты, 30 секунды8 минуты, 45 секунды9 минуты9 минуты, 15 секунды9 минуты, 30 секунды9 минуты, 45 секунды10 минуты10 минуты, 15 секунды10 минуты, 30 секунды10 минуты, 45 секунды11 минуты11 минуты, 15 секунды11 минуты, 30 секунды11 минуты, 45 секунды12 минуты12 минуты, 15 секунды12 минуты, 30 секунды12 минуты, 45 секунды13 минуты13 минуты, 15 секунды13 минуты, 30 секунды13 минуты, 45 секунды14 минуты14 минуты, 15 секунды14 минуты, 30 секунды14 минуты, 45 секунды15 минуты15 минуты, 15 секунды15 минуты, 30 секунды15 минуты, 45 секунды16 минуты16 минуты, 15 секунды16 минуты, 30 секунды16 минуты, 45 секунды17 минуты17 минуты, 15 секунды17 минуты, 30 секунды17 минуты, 45 секунды18 минуты18 минуты, 15 секунды18 минуты, 30 секунды18 минуты, 45 секунды19 минуты19 минуты, 15 секунды19 минуты, 30 секунды19 минуты, 45 секунды20 минуты
Сообщать номер в очереди:Сообщать ожидающему его номере в очереди?	ДаНет
Сообщения о времени ожидания:Нужно ли включать в сообщения ожидаемое время ожидания? Возможные варианты - Да, Нет, Один раз. Время ожидания не объявляется, если оно меньше 1 минуты.	ДаНетОдин раз
Периодичность сообщений
Возможность выйти из Меню: Вы можете опционально дать возможность в уже созданное Интерактивное меню. Варианты выбора в этом меню должны быть одноразрядные - например 0, 1, 2. Параметры воспроизведения этого меню устанавливаются в пункте Частота повторений ниже.	НетSUNWAYS VID
Частота повторений:Как часто проигрывать Интерактивное меню ожидающему в очереди (0 - деактивировать сообщение).	0 секунды15 секунды30 секунды45 секунды1 минут1 минут, 15 секунды1 минут, 30 секунды1 минут, 45 секунды2 минуты2 минуты, 15 секунды2 минуты, 30 секунды2 минуты, 45 секунды3 минуты3 минуты, 15 секунды3 минуты, 30 секунды3 минуты, 45 секунды4 минуты4 минуты, 15 секунды4 минуты, 30 секунды4 минуты, 45 секунды5 минуты5 минуты, 15 секунды5 минуты, 30 секунды5 минуты, 45 секунды6 минуты6 минуты, 15 секунды6 минуты, 30 секунды6 минуты, 45 секунды7 минуты7 минуты, 15 секунды7 минуты, 30 секунды7 минуты, 45 секунды8 минуты8 минуты, 15 секунды8 минуты, 30 секунды8 минуты, 45 секунды9 минуты9 минуты, 15 секунды9 минуты, 30 секунды9 минуты, 45 секунды10 минуты10 минуты, 15 секунды10 минуты, 30 секунды10 минуты, 45 секунды11 минуты11 минуты, 15 секунды11 минуты, 30 секунды11 минуты, 45 секунды12 минуты12 минуты, 15 секунды12 минуты, 30 секунды12 минуты, 45 секунды13 минуты13 минуты, 15 секунды13 минуты, 30 секунды13 минуты, 45 секунды14 минуты14 минуты, 15 секунды14 минуты, 30 секунды14 минуты, 45 секунды15 минуты15 минуты, 15 секунды15 минуты, 30 секунды15 минуты, 45 секунды16 минуты16 минуты, 15 секунды16 минуты, 30 секунды16 минуты, 45 секунды17 минуты17 минуты, 15 секунды17 минуты, 30 секунды17 минуты, 45 секунды18 минуты18 минуты, 15 секунды18 минуты, 30 секунды18 минуты, 45 секунды19 минуты19 минуты, 15 секунды19 минуты, 30 секунды19 минуты, 45 секунды20 минуты
Направление при неответе
Правила по времени: VID Терминировать звонок: HangupCongestionЗанятPlay SIT Tone (Zapateller)Put caller on hold foreverPlay ringtones to caller until they hangup Внутренние номера: <100> 100 Режим день/ночь: (0) VID Дополнительные направления: VoiceMail Очереди: NEO <401> Обратный звонок: VID Приветствия: VID Контексты доступа: Full Internal AccessSun Ways Группы вызова: GSM <604> Интерактивное меню: VID Конференции: VID <300> Приоритеты в очередях: prio1 DISA: Neo