Система
АТС
Факс
SMS/USSD
Отчёты
Опции
Дополнительно
admin Выход
1 online
Настройка АТСАвтоконфигуратор SIP Мониторинг Голосовая почта Записанные сообщения Настроить телефоны Утилиты
  

Очередь: 401

 Используется как направление в объектах: 1:Приоритет в очереди: prio1
Изменить очередь
Название очереди:Присвоить для очереди короткое название для идентификации.
Пароль очереди:Можно ограничить доступ в очередь для абонентов и операторов Call центра паролем.

Эта опция необязательна.
Префикс для CID:Опционально, можно использовать префикс для звонка в эту очередь. Например, если это группа "Менеджеры:", то звонок от Иванова отобразится на дисплее как "Менеджеры:Иванов".
Префикс индикации времени ожидания:Если установлено в Да, имя абонента (CID name) будет передано вместе с суммарным временем ожидания в очереди, чтобы оператор очереди был предупрежден заранее - как долго ожидал абонент. Сумма округляется до целых минут в форме Mnn: где nn - количество минут.
Если звонок был перенаправлен, время ожидания будет отражать только время ожидания в этой очереди, и значение обнулится, если звонок будет перенаправлен в другую очередь.
Дополнительная информацияДополнительная информация может быть использования для распознавания адресата чтобы присвоить различный тип звонков на SIP устройствах.:
Статичные агенты:
Статичные агенты - это внутренние псевдономера, которые (условно) всегда в очереди. Статичным агентам нет нужды подключаться и отключаться от очереди.

Укажите список номеров, по одному в строке.

Можно включать номера других систем, а также любые другие внешние номера (которые будут маршрутизироваться согласно правилам Исходящей маршрутизации).
Выбрать номера Выберите внутренний номер для добавления в список.

Опции очереди
Приветствие агенту:Приветствие, которое воспроизводится агенту (оператору), прежде чем тот соединится с позвонившим в очереди

Пример: "Звонок из очереди Менеджеры" или "Звонок из очереди Службы поддержки".

Для создания такого приветствия воспользуйтесь разделом 'Запись' в меню слева. Здесь не предлагается создание записи из двух или более файлов, поскольку такая возможность не поддерживается.
Сообщение при попадании:Приветствие, которое будет воспроизведено один раз при попадании в очередь

Создать приветствие можно в разделе 'Запись' в меню слева.
Класс Музыки в режиме ожидания:Музыка или рекламное сообщение будет воспроизводится позвонившему, пока он ожидает в очереди. Выберите "inherit" "наследовать" если хотите использовать тот же класс Музыки в ожидании, который указан во Входящей маршрутизации.

Это определено в секции Мелодия в меню слева.
Просто гудок вызова:Эта опция посылает дозвонившемуся гудки вызова вместо Музыки в режиме ожидания.
Если эта опция задействована, две предидущие установки игнорируются.
Время ожидания, максимально:Время в секундах, в течение которого дозвонившийся будет находится в очереди, прежде чем ему будет предложено перезвонить позднее. (0 - неограничено)
Позвонивших, максимально:Максимально число ожидающих в очереди (0 - неограничено)
Попадать в пустую:Если разрешаете позвонившим попадать в очередь, которая не обслуживается ни одним агентом (оператором), установите флаг в 'Да'. Установить ограничение, если позвонившие не попадают в не обслуживаемую никем очередь.
Покидать, если пустая:Если хотите удалять ожидающих из очереди, которая не обслуживается ни одним агентом (оператором), установите флаг в 'Да'. Установить ограничение, если позвонившие не попадают в не обслуживаемую никем очередь.
Стратегия дозвона: ringall: звонят сразу все телефоны у всех операторов, пока кто либо один не ответит (по умолчанию)
roundrobin: звонок поступает любому доступному оператору
leastrecent: звонок поступает наименее занятому оператору в этой очереди
fewestcalls: звонок поступает оператору с наименьшим числом законченых разговоров
random: звонок поступает любому оператору случайным образом
rrmemory: звонок поступает любому доступному оператору, но с учётом того, кто отвечал на последний звонок.
Таймаут оператора:Время в секундах, в течение которого вызов будет поступать на телефон оператора, после которого поступит сообщение о неответе. Неограниченое или другое значение таймаута могут тем не менее ещё ограничиваться Системными значениями времени вызова по умолчанию, или индивидуальными для пользователей.
Повторить:Через сколько секунд будет повторена попытка позвонить снова на все телефоны. Выбирая вариант "Без повторений" звонок будет направлен из очереди по назначению при неответе. Звонок перенаправится туда после тайм-аута у первого оператора, переход на второго оператора не произойдёт.
Передышка:Время в секундах, через которое будет послан следующий звонок из очереди после успешного звонка тому же оператору. (По умолчанию - 0, то есть без передышки)
Запись разговоров:Входящие разговоры для всех операторов можно записывать.
Событие при звонке:Если эта опция установлена в 'Да', в интерфейсе менеджера будут генерироваться следующие события: AgentCalled, AgentDump, AgentConnect and AgentComplete.
Статус ожидающего:Если эта опция установлена в 'Да', в интерфейс менеджера будут генерироваться события: QueueMemberStatus
Пропускать занятых операторов:Если у становлено в 'Да', то операторы, занятые на линии, будут пропущены, если их внутренний номер возвращает статус 'Занято'. Имеется ввиду, что использование методов Ожидания звонка и многоканальных телефонов затрудняет использование различных сценариев серийного поиска свободных операторов в стратегиях звонков, будет предпринята попытка поиска другого оператора.
Вес очереди:Позволяет добавлять 'вес' очереди, обеспечивая ожидание в очереди с большим приоритетом. Оператору будет подан звонок с большим приоритетом очереди, если оператор обслуживает две и более очереди.
Автозаполнение:Если отмечено, и если работают несколько операторов, АТС направит звонок всем ожидающим операторам (в зависимости от стратегии звоков). В противном случае звонок попадает в очередь с общим статусом ожидания на общих основаниях.
Фильтр регулярных выражений для операторов:Даёт возможность создавать фильтр регулярных выражений для ограничения обратных звонков операторами. Если номер обратного звонка не попадает в описаный фильтр, он будет обработан как неверный. Это может использоваться для ограничения операторов к доступу групп номеров, или ограничить использование наборов сервисных кодов через звёздочку (*), а также может иметь иные полезные применения. Например:
^([2-4][0-9]{3})$
Этот фильтр ограничивает доступ операторов на внутренние номера 2000-4999. Или:
^([0-9]+)$ разрешит доступ на все номера любой длины, но запретит использование звездочки (*). ВНИМАНИЕ: убедитесь, что понимаете, что делаете, в противном случае оставьте это поле пустым.

Сообщения о номере в очереди
Частота:Как часто будут повторяться ожидающему сообщения о его номере в очереди и времени ожидания (0 деактивирует Сообщения).
Сообщать номер в очереди:Сообщать ожидающему его номере в очереди?
Сообщения о времени ожидания:Нужно ли включать в сообщения ожидаемое время ожидания? Возможные варианты - Да, Нет, Один раз. Время ожидания не объявляется, если оно меньше 1 минуты.

Периодичность сообщений
Возможность выйти из Меню: Вы можете опционально дать возможность в уже созданное Интерактивное меню.

Варианты выбора в этом меню должны быть одноразрядные - например 0, 1, 2. Параметры воспроизведения этого меню устанавливаются в пункте Частота повторений ниже.
Частота повторений:Как часто проигрывать Интерактивное меню ожидающему в очереди (0 - деактивировать сообщение).

Направление при неответе

© 2011. NEOPbx IP АТС NEO